Selvom kommunerne fik en historisk god økonomiaftale for 2025, så er kommunernes udfordring med opskruede og urealistiske velfærdsløfter fra regeringen uændret.

NB-Økonomi har gennemgået de seneste fire års økonomiaftaler, og det viser, at regeringens løfter til borgerne om velfærd er parallelforskudt ret konstant. Dermed skal landets kommunalpolitikere ikke forvente, at borgerne bliver mere tilfredse i 2025. (Du kan se analysen i grafikken nederst i artiklen.)

Forskningen viser nemlig, at tilfredsheden i forhold til alt fra flyrejser til offentlig service er styret af i hvilket omfang borgerne får den service, som de havde forventet. Når regeringen skruer forventningerne op, så skal der også mere til, for at borgerne bliver tilfredse.

Professor: Ikke realistisk at forvente mere tilfredse borgere

Ifølge professor Per Nikolaj Bukh fra Aalborg Universitet er det ikke realistisk at tro, at borgerne bliver mere tilfredse på grund af økonomiaftalen.

"Den grundlæggende teori er, at tilfredsheden med en service eller et produkt er den oplevede kvalitet i forhold til den forventede. Når regeringen skruer op for retorikken, og at det faktiske aftalte løft i servicerammen realistisk set betyder, at nedskæringer stopper plus måske nogle meget små forbedringer, så vil det ikke udløse større tilfredshed. Forholdet mellem det forventede og det leverede er reelt uændret," siger han.

Ifølge Per Nikolaj Bukh er det en klassisk konflikt i private virksomheder, at marketingsafdelingen lover kunderne alt for meget, og derfor oplever de afdelinger, der skal levere servicen, at kunderne bliver utilfredse.

På spørgsmålet om borgerne bliver mere eller mindre tilfredse i 2025 takket være den nye økonomiaftale, så er professoren lidt usikker.

"Jeg tror ikke på, at befolkningen vil glæde sig over, at der ikke bliver skåret så meget ned på de forskellige områder. Men modsat kan det have en effekt, hvis borgmestrene på linje med KL går ud og taler servicen op og kalder det et sporskifte. Udfordringen er blot, at det reelt først er efter fem-seks år med løft i servicerammen på niveau med det, vi har set i år, at det får en mærkbar effekt på servicen," siger han.