Kommunernes fælles IT-selskab, Kombit, erkender, at der har været fejl i de nye IT-systemer, og at det er hårdt for kommunerne at implementere store IT-systemer med mere automatiserede sagsbehandling.

Kombit vurderer, at problemerne med det nye IT-system til udbetaling af offentlige ydelser, KY, ikke har været større end forventet, mens sygedagpengesystemet KSD har budt på uventede problemer.

NB-Økonomi har bedt Kombit kommentere på en række spørgsmål om kritikpunkterne fra kommunerne, og vi bringer her den samlede kommentar.

Hvad er Kombits vurdering af den aktuelle status for implementeringerne?

"Det er hårdt at implementere så store, og så komplekse, it-løsninger – specielt når der ikke er tale om en 1:1 implementering – altså hvor en helt tilsvarende løsning blot erstatter det man havde. Det er netop ikke tilfældet med de nye løsninger, som både byder på langt mere automatiseret sagsbehandling og langt flere standardiserede arbejdsgange, der i en hektisk hverdag skal være med til at sikre de daglige lovmæssige dokumentationskrav i arbejdet. Derfor ser vi også så store forskelle i kommunernes oplevelse af ibrugtagningen."

"Helt konkret for KSD har det været en svær opgave at tage løsningen i brug- til dels fordi det er et markant anderledes system med høj automatisering af sagsbehandling og dels grundet fejl og uhensigtsmæssigheder. Vi oplever dog, at sagsbehandlerne bliver mere komfortable med KSD."

"For KY er implementeringen i gang og udrulningen af KY sker i tæt dialog med hver enkelt kommune. Kommunerne rulles kun på det nye system, hvis det vurderes, at kommunen er klar til opgaven, og kommunen selv ønsker at konvertere til det det nye system. Implementeringen forløber efter planen – kommunerne følges og støttes tæt både før, under og efter implementering."

Hvem har i jeres øjne hovedansvaret for problemerne?

"Ansvaret ligger hos it-leverandørerne, KOMBIT og kommunerne."

Er problemerne større eller mindre end forventet?

"Hvad angår KY, svarer udfordringerne til det forventede med så stor og kompleks en løsning – herunder også en omfattende implementeringsindsats i den enkelte kommune.

For KSD har det været en svær opgave at tage løsningen i brug - dels fordi det er et markant anderledes system med høj automatisering af sagsbehandling og dels grundet fejl og uhensigtsmæssigheder som har overrasket. Vi oplever som sagt at sagsbehandlerne bliver mere komfortable med KSD og der er god gænge i fejlretningen."

KSD-systemet har betydet, at kommunerne mangler overblik over sygedagpengeudgifterne og forløbene. Hvornår regner I med, at det kører tilfredsstillende?

"Vi har naturligvis løbende fokus på fejlretning, og vi ser gradvise forbedringer. Løsningen bliver bedre måned for måned, og KMD og KOMBIT har en forventning om, at kommunerne står med en tilfredsstillende løsning hen mod årets udgang."

Esbjerg Kommune har opfordret til, at I stopper udrulningen af KY-systemet - hvorfor gør i ikke det?

"KOMBIT er i tæt dialog med de enkelte kommuner om deres parathed. Esbjergs udfordringer opleves ikke i samme grad af alle kommuner. Nogle af de udfordringer, de oplever er rettet, og KOMBIT er fortsat i tæt dialog med Esbjerg vedr. deres udfordringer."

YR-systemet betyder, at den største revisor på området har anbefalet kommunerne at opgive at hive de korrekte tværkommunale refusioner hjem og blot vente, fordi de er tre års forældelsesfrist på området. Hvornår forventer I, at data har en kvalitet, så kommunerne bør begynde at få ryddet op?

"Efter at KMD blev opmærksomme på fejlen, har de leveret de korrekte kommunenumre til Ydelsesrefusion med henblik på datagenopretning og korrigering. Ydelsesrefusion har fundet en løsning, der anvender de korrekte kommunenumre og er nu i gang med at rette op på fejlen, så den forkerte beregning bliver trukket tilbage og den korrekte beregning bliver sendt til den korrekte kommune. Dette er kommunikeret til kommunerne af flere omgange, siden KMD gjorde Ydelsesrefusion opmærksomme på fejlen. Kommunerne er samtidig blevet opfordret til at vente med at foretage de pågældende opkrævninger mellem kommuner, da Ydelsesrefusion er i gang med at rette op. Datagenopretningen påbegyndes ifm. en datakørsel, der starter d. 5. marts 2021, og kommunerne vil herefter begynde at se resultaterne på de rettede fejl."